На сайте в личном кабинете есть кнопка телепортации на спавн в случае попадания в зону краша. Пусть ваш товарищ зайдет в личный кабинет и просто нажмет на кнопку телепортации. Если у него проблема повторится после этого, пусть напишет сам на форум в раздел общие проблемы и недочеты с прикрепленным краш репортом чтобы ему могли помочь.